【お知らせ】現在、イベントによる受注の急増を受け、出荷が遅延しております。申し訳ございません。

 

よくあるご質問

ご注文について

コンビニ後払いという決済方法がありますが、店頭で支払いは可能ですか?
大変申し訳ございませんが、実店舗ゲンキー店頭でのお支払いはできません。ネットプロテクションズ社より届いた収納用紙にて、お近くのコンビニや銀行、郵便局にてお支払いくださいますようお願いいたします。なお、お支払期限は収納用紙が到着後、14日間以内となっております。
実店舗ゲンキーの店頭にある商品は、すべてネットで売っていますか?
冷蔵品や冷凍食品、その他 一部の商品群につきましては、当サイト内でのお取り扱いがございません。
ネットに掲載されている商品は、全部ゲンキーの実店舗で買えますか?
当サイトに掲載がある商品の中には、実店舗ゲンキーの大型店のみでお取り扱い中の商品が含まれております。このため、全ての実店舗にてお買い求めいただけるとは限りません。また、商品名に【通販限定】と書かれた商品は、実店舗での販売、およびお取り寄せをお受けすることができません。ご了承くださいませ。
折込チラシに掲載のある日替わりの特売商品は、ネットでもチラシの値段で買えますか?
大変申し訳ございませんが、折込チラシ等の特売価格は実店舗のみの企画となっております。
「マイページ」から「購入履歴」を見ると、実店舗での購入履歴が載っていない。
マイページから確認できる購入履歴は、当サイトでのご購入分のみとなります。
注文した商品の個数を変更したい
ご注文確定後の、商品変更・数量変更など、ご注文内容の変更は承ることができません。
申し訳ございませんが、一旦ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文しなおしていただく必要がございます。キャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォーム(ご注文の全品キャンセル) よりお申し付けください。
注文の決済方法を変更したい
ご注文確定後の、支払方法の変更など、ご注文内容変更は承ることができません。
申し訳ございませんが、一旦ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文しなおしていただく必要がございます。キャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォーム(ご注文の全品キャンセル)よりお申し付けください。
別々の注文を一緒に発送してほしい
ご注文確定後の、別注文との同梱発送など、ご注文内容変更は承ることができません。
のしを付けてほしい/ラッピングをしてほしい
のし、ラッピング、その他梱包時のご要望は、有料・無料を問わずお受けしておりません。
商品の届け先を変更したい
お問い合わせフォーム(商品ご送付先の変更)よりお申し付けください。
領収書を発行してほしい
お問い合わせフォーム(領収証の発行)よりお申し付けください。
プレゼントなので金額が分からないようにしてほしい
ご注文主様とお届け先様のご住所、氏名が異なる場合、同封される納品書には金額や決済方法の記載はございませんのでご安心くださいませ。
代金引き換えで注文ができない
残念なことに、代金引換を利用した「いたずら注文」が増えております。トラブル防止のため、お支払総額50,000円を超える代金引換でのご注文は承ることができません。ご理解のほどお願いいたします。
代金引換の手数料はいくらですか?
300円+消費税となります。
後払いの手数料はいくらですか?
200円+消費税となります。
銀行振込の手数料はいくらですか?
銀行振込の振込手数料はお客様のご負担となります。銀行によって異なりますので、金額はお振込時にお確かめ下さい。
3,000円以上商品を買ったのに送料無料になりません
送料無料条件は商品代金の合計金額が「税抜で」3,000円以上の場合とさせていただいております。代引手数料などの決済手数料や消費税を含めての3,000円とお間違えになられるケースが多くございます。恐れ入りますが、再度ご確認をお願いします。また、一部送料無料対象外商品もございますので、予めご了承下さい。
振込先の口座が分からない
振込先の口座情報は以下のとおりです。
振込口座:みずほ銀行(ミズホギンコウ)
支店名:福井支店(フクイシテン)※店番406
口座番号:普通口座1788919
口座名義:ゲンキーネット株式会社(ゲンキーネットカブシキガイシャ)
振込をしたのに入金確認のメールが来ない
ご入金確認は、月曜日〜金曜日の営業日にご入金いただきました場合は翌日に、土曜日・日曜日に入金いただきました場合、休み明けの平日営業日に全口座を確認し、メールにてご連絡を差し上げております。
クレジットカードへの請求は、いつされるの?
商品出荷の当日に、クレジットカードへのご請求(決済処理)を行います。ご注文を承った時点では、カードのご利用が可能であるかどうかの認証(オーソリ処理)を自動で判別しているのみで、ご請求はいたしておりません。

※ただし、クレジットカードにデビット機能が付いている場合、ご利用のカード会社により、ご注文確定時にお口座から引き落としがかかる場合がございます。この場合、当社ではご請求の処理を行っておりませんために、詳細をお調べすることができません。大変申し訳ございませんが、各カード会社のデビットサービス担当窓口までお問い合わせください。
二重で引き落としがされている
当店でデビット機能付クレジットカードをお支払いにご利用頂いた場合、在庫の有無に関わらずクレジットカードの認証(与信)時点でデビット機能により口座から該当金額が引き落とされます。
また在庫確認結果によってはクレジットカードの認証後にご利用金額が変更となる場合がございますが、その際には再度クレジットカードの認証を行うため、変更時の金額も口座から引き落とされます。
変更前の利用金額は後日返金されますが、返金されるまでの間は二重引き落としの状態となります。返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますが、最大で60日を要する場合がございます。
誠に恐縮ですが、極力デビットカードのご使用をお避け下さいますようお願い申し上げます。
メールが届かない
フリーメール設定・携帯電話設定についてをご参照ください。

配送/納期に関して

ネットで注文した商品をゲンキーの店頭で受け取れますか?
現在、実店舗ゲンキー 店頭での商品受取サービスは行っておりません。ご不便をおかけし申し訳ございません。
商品の到着日を指定したい
おかげさまで、現在大変多くのご注文をいただいており、配達日のご指定・ご注文を頂いた日の当日発送はお受けすることが困難な状態です。(時間指定のみ承っております)
注文した商品の納期を知りたい
お問い合わせフォーム(商品の納期について)よりお申し付けください。
商品の納期が遅れている
当店が掲載、販売している商品の中には、当店仕入元よりお取り寄せをさせていただく商品を多く含んでおります。各商品ページに記載している発送までに要する目安日数は、当店仕入元に在庫がある場合の、お取り寄せに要するおおよその日数を指しております。
なお、メーカー欠品等による仕入元からの納入不能など、突発的な理由により、ご注文商品を発送できない場合がございます。ご注文の確定が必ずしも商品の確保をお約束するものではございませんことを予めご了承ください。
配送業者を指定したい
商品配送につきましては、日本郵政(JP)以外の宅配業者の指定はお受けいたしかねます。
局留めで荷物を配達してほしい
郵便局の局留めご希望は、トラブル防止のため、発送完了後にお知らせいたします伝票番号を元にお客さまご自身で手配頂く必要がございます。 当店では、送付先にご指定いただいたご住所をそのまま適用させて頂きます。ご不便をお掛けしますが、何卒ご了承ください。
私書箱宛で荷物を配達してほしい
私書箱への配送は承ることができません。ご了承くださいませ。
離島なので航空便で荷物を発送してほしい
当店より出荷いたしますお荷物は、離島などへの配送の場合、内容物にかかわらず、全て「船便」扱いとなります。 当店の記載内容により誤って危険物を航空機に搭載することを防止するための措置となりますので、なにとぞご理解をお願い致します。
メール便(簡易発送)で送ってもらえませんか?
お受取時の押印・サインが不要のポスト投函型配送は、トラブル防止のため承っておりません。ご不便をおかけし申し訳ございません。
出荷の連絡は来るの?
当日出荷完了後に、ご登録のメールアドレス宛にお荷物のお問い合わせ番号と一緒に出荷完了のメールをお送りさせていただいております。
留守がちにしていて、まだ商品を受け取れていません。商品は今どこにありますか?
発送完了時にお送りしているメール内に、ゆうパックの伝票番号を記載いたしております。この番号をもとに、下記URLよりお荷物の追跡をすることができます。

【日本郵政 お荷物個別検索】
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input

なお、初回配達時のご不在から1週間が経過しますと、管轄の郵便局から当店にお荷物が返送されてしまいます。この場合、当店着荷時に自動的にご返品の処理をさせていただきますのでご了承ください。
せっかく備考欄に要望を書いたのに、対応がされていない
ご注文時に備考欄などにご記入いただいたご要望が、弊社サイトに記載のある注意事項に触れるものであったり、お受けできないサービスのご要望であった場合などには、ご対応を差し上げることができません。なにとぞご容赦くださいませ。
時間指定がされていない
当社ではお荷物に時間指定シールを貼っておりません。時間指定につきましては、配送ラベルのお届け先ご氏名の横に印字させていただいております。

返品・交換について

商品を返品したい
返品をご希望の場合は、お問い合わせフォーム(自己都合により、返品したい)よりお申し付けください。
お客様ご都合による返品は、お客様に送料をご負担いただきます。(事前に当店とのやり取りのない着払いのご返品は、受取を拒否させて頂きます。ご注意ください) なお、実店舗のゲンキー店頭での返品は受付いたしかねます。ご了承くださいませ。
届いた商品に不良・破損があった
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。大変お手数ではございますが、お問い合わせフォーム(届いた商品が破損・汚損していた)よりご連絡をお願いいたします。
なお、商品の不良・破損についてのご返品は、商品到着後14日以内についてのみ承りますので、予めご了承下さい。
注文した商品と違う商品が届いた
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。大変お手数ではございますが、お問い合わせフォーム(届いた商品が、頼んだ商品と違っていた)よりご連絡をお願いいたします。
届いた商品の数が不足している
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。大変お手数ではございますが、お問い合わせフォーム(届いたけれど、商品が不足していた)よりご連絡をお願いいたします。
商品を間違えて注文したので交換してほしい
お客様ご都合による商品交換は承ることができません。(交換をご希望の場合は、お客様ご都合による返品の後、改めて新しいご注文にてお願い致します)
家電製品の保証書にハンコがない
メーカーの保証書にはハンコ等ございませんが、同封のお買い上げ明細書を以って代わりとさせていただいております。

ゲンキーポイントについて

ネットショップでのポイントは、どのように貯まりますか?
当サイトでのお買い物でポイントを獲得するためには、会員登録が必要になります。

会員登録時に、実店舗で発行されるポイントカード(ゲンキーカード)の番号を入力されている方
会員ランクがレギュラー(ゲンキーカード表面の色が白色)のお客様には、商品ごと(各明細ごと)のお買い上げ金額200円(税抜)ごとに1P、 会員ランクがゴールド(ゲンキーカード表面の色が金色)のお客様には、180円(税抜)ごとに1Pが付与されます。

会員登録時に、ゲンキーカードの番号を入力されていないお客様
商品ごと(各明細ごと)のお買い上げ金額200円(税抜)ごとに1Pが付与されます。

なお、どちらの場合でも、送料や手数料を含めたご注文金額の総合計の金額に対して付与されるわけではございません。あらかじめご了承ください。
ゲンキーカード番号表記位置
ネットでログインせずに買い物してしまいました。後日、店頭でポイントを付けてもらうことはできますか?
会員登録せずにお買い物された場合、またはご登録した情報でログインせずにお買い物をされた場合には、ポイントのご利用は(獲得・使用とも)できません。また、そのお買い物について、後日ポイントを追加することもできませんので、なにとぞご注意くださいませ。
ネットで注文したけど、ポイントが付いていない。
当サイトでは、ご注文を承った時点ではポイントは付与されません。ご注文いただいた商品のご準備ができ、商品が出荷されましたら、出荷当日の23時頃にポイント付与の処理をさせていただきます。
ネットでの買い物で貯めたポイントを、店頭で使えますか?
会員登録の際に お持ちのゲンキーカード番号を入力すると、当サイトでのお買い物で獲得したポイントを 実店舗での獲得ポイントに合算することができます。保有ポイント数が500ポイントに到達すると、500円分のお買い物券がレジにて発行されます。なお、実店舗では 500ポイントに達するまでに 一部またはすべての保有ポイントを使用することはできません。
店頭での買い物で貯めたポイントを、ネットで使えますか?
会員登録の際に お持ちのゲンキーカード番号を入力すると、店頭でのお買い物で獲得したポイントを当サイトにて使用することができます。なお、ご使用になれるのは、保有している全ポイントのみです。(一部ポイントのご利用はできません)
ゲンキーカード番号表記位置
番号入力位置(PC新規会員登録での例)

会員登録の際に、お手持ちのゲンキーカード裏面のバーコード下にある数字を一緒に登録してください。
会員登録の時にゲンキーカード番号を入力しようと思っても、ボタンが反応しない。
スマホアプリなどでQRコードを読み込んで当サイトへアクセスし、会員登録へ進み、ゲンキーカード番号を入力した際に、QRコードアプリの種類よってはボタン類の挙動が正常に働かない場合がございます。ご不便をおかけしますが、通常のスマホブラウザかPC環境にて当サイトへアクセスし直していただきますようお願い致します。
ポイントの確認はどうやったらいいの?
会員登録後、「マイページ」に入り、「ポイント履歴」から、現在の保有ポイントならびにポイントの獲得・使用履歴が参照できます。

※なお、確認できる履歴は、本サービス開始となる2017年1月13日以降のご利用分となります。
店頭では500ポイント貯まると500円のお買物券が出るけど、ネットの場合はどうなるの?
500ポイント到達時のお買い物券は、店頭レジでのみ発行いたします。当サイトでのお買い物で保有ポイントが500ポイントに達した場合には、次回の実店舗でのお買い物の際に、レジにてお買い物券が発行されます。

なお、当サイトでのお買い物で500ポイントに到達し、それ以降に実店舗でのお買い物がされないまま、再度 当サイトにてお買い物をされた場合には、保有しているポイントのうち500ポイントを超過する分(510ポイントお持ちの場合は、10ポイント)が自動的にポイント使用に充当されます。ご了承くださいませ。
実店舗で発行された500円のお買い物券は、ネットショップで使えますか?
当サイト内では、店頭で発行される500円のお買い物券のご使用はできません。
家に何枚もゲンキーカードがあります。これらはサイト内の会員登録の際に合算できますか?
当サイトでは、メールアドレス1つにつき、1つのゲンキーカード番号のみ登録ができます。連携の解除やカード番号の変更は可能ですが、合算はできません。
連携を解除した場合、貯めたポイントはどうなるの?
当サイトにご登録済のゲンキーカード番号の連携を解除した場合、お持ちのポイントはすべてゲンキーカード(磁気カード)側に移行します。※サイト側は0ポイントになります。
楽天やヤフーにもお店がありますが、楽天やヤフーのポイントは貯まりますか?
申し訳ございませんが、当サイトでのお買い物で付与されるポイントは、実店舗または当サイト内でのみ使用が可能な「ゲンキーポイント」です。
店頭でゲンキーカードの種類がレギュラーからゴールドになりました。カードの番号も変わったのですが、サイトでのカード番号の登録変更は必要ですか?
ゴールドカード会員様へのランクアップ、おめでとうございます!当サイトでは、ゲンキーカードのランクが変更になった場合、自動的に会員情報のカード番号が変更されますので、お客様ご自身による変更は必要ございません。
「ネットで買うと実店舗でポイント5倍」というキャンペーンをされているようですが、私がよく行くゲンキーの店舗では、いつもポイントが5倍です。この場合、お店でもらえるポイントは10倍になるのでしょうか?
実店舗ゲンキーでは、全店もしくは特定の店舗限定で「ポイント〇倍」という企画を行う場合がございます。当サイトの「実店舗で7日間ポイント5倍」キャンペーンは、これら実店舗が行うイベント倍率にプラスされるわけではなく、お客様が最も優遇される倍率ひとつだけの適用となります。

例)
・ネットのキャンペーン倍率が5倍、実店舗の倍率が10倍の場合 → 実店舗で適用される倍率:10倍
・ネットのキャンペーン倍率が5倍、実店舗の倍率が5倍の場合 → 実店舗で適用される倍率:5倍
・ネットのキャンペーン倍率が5倍、実店舗の倍率が3倍の場合 → 実店舗で適用される倍率:5倍
「ネットで買うと実店舗でポイント5倍」というキャンペーン対象のはずなのですが、実店舗で会計をした時にレジ店員さんからポイント5倍についてのアナウンスが無かったので、本当に5倍ついてるか不安です。
大変申し訳ございませんが、店頭レジにて会員様のポイント倍率をお知らせできるのは、現在のところ 全てのお客様を対象に実施するポイント企画のみとなっております。ご不便をおかけしますが、お会計時のレシートにある「今回ポイント」をご確認いただくか、当サイトにログインし「マイページ」より「ポイント履歴」をご確認くださいますようお願いいたします。